「BACKYARD FAMILY」ショップガイド

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お問い合わせ先

商品のお問い合わせ・お申込み後のお問い合わせ

窓口の名称
BACKYARD FAMILYお客様窓口
E-mail
[email protected]
営業時間
10:00-16:00
ご注文は24時間365日受付中

※お電話によるお問い合わせは終了いたしました
※お問い合わせはメールよりお願いいたします。
※土日は当日キャンセルなどの緊急メールのみの対応となります。

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会社概要

販売業者
エバーグロー貿易株式会社
事業責任者
恩田 知己
所在地
埼玉県所沢市東所沢和田1-5-5
TEL
04-2945-9106

※お電話によるお問い合わせは終了いたしました

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ご注文について

ご注文は年中無休24時間受け付けています。

当日出荷は12時00分で締切らせていただき、13時00分より発送の準備に入ります。
キャンセルを含む注文内容の各種変更は、発送日の9時00分を締め切りとさせていただいております。
以下に該当する場合のご注文は、キャンセルおよび注文内容の変更ともに承れませんので、ご注文内容をよくご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

・9時00分を過ぎましてのご依頼
・9時00分-12時00分のお時間帯で注文された場合
(ご注文後、30分以内でございましたら承っております)
・発送済みの場合

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お支払い金額について

お支払いの金額につきましては以下のとおりとなります。


商品価格(通常商品)

消費税の端数は切り捨てで計算しております。

消費税について

消費税(10%)を含んだ価格表示を行っております。

一円未満消費税端数

消費税の端数は四捨五入で計算しております。

 

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お支払い方法について

クレジットカード決済

手数料

無料

 

下記クレジットカードをご利用いただけます。
  1. 利用可能なクレジットカードブランドの一覧
※支払い回数は、1回払いのみとなります。

代金引換

決済手数料:399円

※一部、代金引換がご利用いただけない地域がございます。あらかじめご了承ください。
【代金引換ができない地域】
伊豆諸島:青ヶ島村、神津島村、新島村、利島村、御蔵島村、三宅村、小笠原諸島:小笠原村(父島、母島)

コンビニ決済(前払い)

決済手数料:499円

モバイルSuicaネット決済(前払い)

JR東日本が提供するSuicaのSF(電子マネー)を決済手段(ネット決済)としてご利用いただけます。

モバイルSuicaネット決済はご注文後1日以内にモバイルSuicaネット決済のアプリからご入金をお願いいたします。

銀行決済(ペイジー)

決済手数料:499円


※記載の決済方法以外は承ることができません。

「JRE MALL」お支払方法についてはこちら

 

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配送について

送料について

【メール便】

全国
一律送料無料
離島等の取扱い
一部離島ではお取扱いできないことご了承ください。
 

【宅配便(送料無料)】

沖縄県以外
送料無料
沖縄県
9800円未満は送料1000円
9800円以上は送料無料
離島等の取扱い
一部離島ではお取扱いできないことご了承ください。
 

【宅配便(送料別)】

沖縄県以外
3980円未満は送料499円
3980円以上は送料無料
沖縄県
3980円未満は1499円
3980円以上9800円未満は1000円
9800円以上は送料無料
離島等の取扱い
一部離島ではお取扱いできないことご了承ください。

一部商品の配送方法について

沖縄・離島へのお届け
航空法により空路での輸送が禁止されております商品の配送方法は、宅配便(船便)のみとさせていただきます。
なお、船便による宅配便につきましては、お届けまでに10日前後お時間を頂く場合がございます。
予めご了承ください。

空輸出来ない商品の一例:化粧品/アロマオイル/油性ペンキ/接着材/スプレー缶/電化製品(バッテリーが内蔵された製品)
日時指定
メール便は承っておりません。宅配便は日時指定を承っております。
お届けまでの期間
当日12時00分までの在庫品のご注文分は、ご注文確認後当日発送いたします

【メール便】の場合

【発送完了通知より2~10日後】※地域により異なります。
手紙と同様の扱いとなるため、地域によりお届けまで2~10日前後いただいております。
当社からの発送完了通知後、10日以上経過しても商品がお手元に届かない場合は、大変お手数ではございますが弊社お客様窓口までご連絡ください。

【宅配便】の場合

【発送完了通知より1~2日後】

青森/秋田/岩手/山形/宮城/福島/栃木/茨城/千葉/埼玉/東京/山梨/神奈川/新潟/群馬/長野/静岡/富山/岐阜/愛知/石川/福井/滋賀/三重/奈良/京都/大阪/和歌山/兵庫/鳥取/岡山/島根/広島/山口/香川/徳島/愛媛/高知

【発送完了通知より2~7日後】

北海道/福岡/大分/宮崎/熊本/鹿児島/佐賀/長崎/沖縄
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キャンセル・返品について

■返品(返金・交換)について


商品等の不具合による交換



◆対応条件

 弊社不備による誤配商品およびダメージ商品


◆対応不可条件

 ■お届けから31日以上経過した商品
 (不良品であっても31日以上経過いたしますと返品・交換を承れなくなります。商品到着後はなるべく早い検品をお願いいたします
 ■お客様が汚損・破損された商品(タバコなどの匂いが付着した場合も含みます)
 ■お客様が加工された商品
 ■お届け後、修理・クリーニング等された商品
 ■その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの


◆対応可能期間

 商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合


◆返品送料

 店舗負担


◆再送料

 店舗負担


◆備考

 ■事前にご連絡お願い致します。
 ■ご連絡を頂いていない場合は、交換を承れない場合がございますのでご注意ください。
 ■ご返送の際には、お届けした時のダンボールまたは同等の梱包資材に入れてご返送ください。
 ■早急に対応させて頂きますが、交換商品発送までに、数日お時間を頂く場合がございますのでご了承ください。
 ■在庫が切れてしまっている場合がございますので、必ず事前に在庫確認のご連絡をいただけますようよろしくお願いいたします。
 ■当社より佐川急便のドライバーをご自宅へご自宅へ手配致しますので、梱包した商品をドライバーへお渡しください。送り状は当店にてご用意致します。



商品等の不具合による返金


以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。


◆対応条件

 弊社不備による誤配商品およびダメージ商品


◆対応不可条件

 ■お届けから31日以上経過した商品
 (不良品であっても31日以上経過いたしますと返品・交換を承れなくなります。商品到着後はなるべく早い検品をお願いいたします
 ■お客様が汚損・破損された商品(タバコなどの匂いが付着した場合も含みます)
 ■お客様が加工された商品
 ■お届け後、修理・クリーニング等された商品
 ■その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの


◆対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合


◆返金額

【クレジットカード】でお支払いのお客様

 返送商品到着後、検品し、ご注文のクレジット請求を取り消しさせていただきます。
 ※キャンセル処理のタイミングによってはカード会社様からお客様へ料金が請求される場合があります。
  その際には翌月、カード会社様の方で相殺措置が執られ、請求された金額が返金されますのでご安心ください。

【代金引換決済】でお支払いのお客様

 返送商品到着後、検品し、10営業日以内にお客様ご指定口座へ返金させていただきます。

【銀行決済(ペイジー)・コンビニ前払い】でお支払いのお客様

 返送商品到着後、検品し、10営業日以内にお客様ご指定口座へ返金させていただきます。

【Suicaネット決済】でお支払いのお客様

 返送商品到着後、検品し、10営業日以内にお客様の「Suicaポケット」に返金させていただきます。
 詳細はコチラをご覧下さい

【ポイント払い】でお支払いのお客様

 返送商品到着後、検品し、ご注文をキャンセルさせていただきます。
 その際のポイントにつきましては返金相当分を返還させていただきます(通常ポイント・期間限定ポイント問わず)


◆返品送料

 店舗負担


◆備考

 金額の差異が生じる交換の場合

  お手元の商品は、一旦返品として承ります。
  交換希望の商品は、新規ご注文としてページよりご注文ください。



お客様都合による交換


ご交換をご希望の場合は、お手元の商品を一度ご返品いただき、改めてご注文いただく必要がございます。 お手数ですが、再購入お手続きをよろしくお願いいたします。 再購入お手続きは、ご返送前またはご返送後どちらでもかまいません。

なお、再購入時期により商品価格が前後する場合がございます。 商品価格の変動につきましては、市場全体での同一商品との比較に基づいて、 弊社システムにて自動で商品価格の設定をさせていただいております。 何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

また、元注文のキャンセルにより、キャンペーンなどの対象から外れてしまう場合がございます。 恐れ入りますが、キャンペーン対象から外れた場合のポイント等の補償は出来かねますので、 購入履歴やキャンペーン元サイトをご確認いただきますよう重ねてお願い申し上げます。


◆対応不可条件

 ■お届けから31日以上経過した商品
 (不良品であっても31日以上経過いたしますと返品・交換を承れなくなります。商品到着後はなるべく早い検品をお願いいたします
 ■お客様が一度ご使用になられた商品(商品が靴の場合、屋内での試し履きに限り交換・返品を承ります)
 ■試着・開封されたペット用品(洋服・靴・エリザベスカラー・ハーネス・マナーパンツ その他皮膚に直接触れるもの)は衛生上、返品・交換は一切お受けできません。
 ■試着・開封されたインナー類(肌着・シャツ・サポーター類・靴下 その他肌に直接ふれるもの)の交換は一切お受けできません。
 ■お客様が汚損・破損された商品(タバコなどの匂いが付着した場合も含みます)
 ■商品の箱・説明書・タグ・ラベル等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ■お客様が加工された商品
 ■お届け後、修理・クリーニング等された商品
 ■その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの


◆対応可能期間

 商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合


◆返品送料

 お客様負担


◆再送料

 お客様負担


◆備考

 ■事前にご連絡お願い致します。
 ■ご連絡を頂いていない場合は、交換を承れない場合がございますのでご注意ください。
 ■また、商品は室内履きによる試着程度の未使用、タグ付きの状態の物に限らせて頂きます。
  (付属品など取り外さないようにご注意ください。)
 ■ご返送の際には、お届けした時のダンボールまたは同等の梱包資材に入れてご返送ください。
 ■商品を傷めるような返送をされた場合は、交換はお断りさせていただきます。
 ■早急に対応させて頂きますが、交換商品発送までに、数日お時間を頂く場合がございますのでご了承ください。
 ■在庫が切れてしまっている場合がございますので、必ず事前に在庫確認のご連絡をいただけますようよろしくお願いいたします。
 ■ご交換商品のお取り置き期間を7日間とさせていただいております。
  7日間以上経過した場合の在庫の保証は出来かねますのでご了承くださいませ。





お客様都合による返金



◆対応不可条件

 ■お届けから31日以上経過した商品
 (不良品であっても31日以上経過いたしますと返品・交換を承れなくなります。商品到着後はなるべく早い検品をお願いいたします
 ■お客様が一度ご使用になられた商品(商品が靴の場合、屋内での試し履きに限り交換・返品を承ります)
 ■試着・開封されたペット用品(洋服・靴・エリザベスカラー・ハーネス・マナーパンツ その他皮膚に直接触れるもの)は衛生上、返品・交換は一切お受けできません。
 ■試着・開封されたインナー類(肌着・シャツ・サポーター類・靴下 その他肌に直接ふれるもの)の交換は一切お受けできません。
 ■お客様が汚損・破損された商品(タバコなどの匂いが付着した場合も含みます)
 ■商品の箱・説明書・タグ・ラベル等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ■お客様が加工された商品
 ■お届け後、修理・クリーニング等された商品
 ■その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの


◆対応可能期間

 商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合


◆返金額

発送時の送料と出荷手数料を請求に残させていただきます。
口座振り込みでの返金の場合は振込手数料を請求に残させていただきます。
詳細は個別にご案内いたします。
あらかじめご了承ください。
なお、Suicaネット決済をご利用の場合は、返金額はSuicaポケットに入金されます。

【ポイント払い】でお支払いのお客様
 返送商品到着後、検品し、ご注文をキャンセルさせていただきます。
 その際のポイントは返金相当分をポイント返還いたします。


◆返品送料

 お客様負担


◆備考

 ■事前にご連絡お願い致します。
 ■ご連絡を頂いていない場合は、返品を承れない場合がございますのでご注意ください。
 ■商品は室内履きによる試着程度の未使用、タグ付きの状態の物に限らせて頂きます。
  (付属品など取り外さないようにご注意ください。)
 ■ご返送の際には、お届けした時のダンボールまたは同等の梱包資材に入れてご返送ください。
 ■商品を傷めるような返送をされた場合は、返品はお断りさせていただきます。
 ■万一、着払いで返送された場合は、受け取り拒否をさせて頂きます。あらかじめご了承ください。





返金・交換についての注意事項


◆悪質とみなされた場合
あきらかに購入の意思が無く、ご注文の度に半数以上のご返品が続きます場合、受け取り拒否などが続きました場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまなどは、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございますので予めご了承くださいませ。

◆買占め防止について
買占め防止の為、同じ商品のお色違い・サイズ違いを多数ご注文後に、 多数ご返品される場合は、以降のご注文をお断りさせて頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。

◆買占め防止(キャンセル)
当店で定める一定期間内でのキャンセル率が、ご注文実績に対する一定の率を超えられました場合は、その後のご注文をお断りさせて頂くケースもございますので、予めご了承くださいませ。

◆クレジットカードの不正利用の防止について
ご注文者様が商品の購入をクレジットカードで行う場合は、必ずご本人様名義のクレジットカードをご利用下さい。
ご本人様以外の名義でクレジットカードのご利用の場合、または、なりすまし等によるカードの不正利用の事実が確認された場合は、ご注文を予告なくキャンセルさせて頂く場合がございます。

◆その他について
その他で何か問題があった場合は、お客様と当店の双方で話し合い合意の上で、解決するものとします。




返金・交換連絡先

◆メール
[email protected]

◆住所
〒359-0023 埼玉県所沢市東所沢和田1-5-5
エバーグロー貿易 インターネット事業部


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領収書・納品書について

当店ではコスト削減およびエコロジーを考え、明細書および納付書は送付いたしておりません。
ご注文確認メール及び発送完了メールにてご利用明細および納品書とさせていただきます。 領収書は、発送完了メールにて【WEB領収証発行】のURLをご案内させて頂きますのでこちらをご利用ください。

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ギフト、のし対応について

ギフト包装・のしは承っておりません。ご了承ください。

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酒類の取り扱いについて(取り扱いショップのみ)

・20歳未満への酒類販売は、法律で禁止されております。20歳未満のお申し込みはお受けできません。
(代理購入等の事情でも一切販売できません。)
・エバーグロー貿易株式会社は、酒類販売業免許を取得しています。


酒類販売管理者標識

販売場の名称及び所在地
エバーグロー貿易株式会社
埼玉県所沢市東所沢和田1-5-5
酒類販売管理者の氏名
林 智宏
酒類販売管理研修
受講年月日
2021年1月21日
次回研修の受講期限
2024年1月20日
研修実施団体名
一般社団法人日本フランチャイズチェーン協
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個人情報の取り扱いについて

 

個人情報保護方針

制定日
2020/03/06
会社名
エバーグロー貿易株式会社

はじめに

エバーグロー貿易株式会社(以下「当社」といいます。)は、個人情報の保護を社会的責務であると考え、お客様に安心してご利用いただけるウェブサイトの管理・運営を行うため、「エバーグロー貿易株式会社 個人情報保護方針」に基づき、以下のとおり「ウェブサイトにおける個人情報の取扱いについて」を定めました。


個人情報の取扱いの適用範囲

個人情報の取扱いについては、お客様が当社のサイトを通じて商品の購入、当社へのご連絡、メールマガジンの購読などをご利用された時に適応されます。
お客様が当社のサイトを利用される際に収集された個人情報は、当個人情報の取扱いについての考え方に従い管理されます。


個人情報の利用目的

当社は、お客様から収集させていただいた個人情報、ご注文情報(お客様の注文履歴に関する情報を含む)を、本サービスを提供する目的の他に、以下の各号に定める目的のために利用することがあります。本サービスの提供または以下に定める目的以外に、当社はお客様の個人情報利用することはありません。

  1. お客様に対して、当社の商品やサービスをご紹介する場合
  2. 当社において、お客様に代行してご注文手続き、ご注文内容の確認、変更手続きを行う場合
  3. お客様からのお問い合わせに対して回答を行う場合
  4. お客様に対して、当社のサービスに対するご意見やご感想のご提供をお願いするため
  5. 当社がお客様に別途連絡の上、個別にご了解をいただいた目的に利用するため
  6. お客様の属性(年齢、住所など)ごとに分類された統計的資料を作成するため
  7. お客様それぞれの嗜好に適合した情報発信やサービスを提供、表示するため

個人情報の安全管理について

当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。

個人情報の預託について

当社は、明示した利用目的の達成の為に必要な範囲で業務を預託する場合があります。その場合は、業務委託先の適切な管理及び監督を行います。
(業務委託先とは、運送業者、ダイレクトメールの発送のための印刷会社、商品代金未払いの場合の回収委託会社等。)


個人情報の第三者への開示

当社は、個人情報を本人の許可無く他の事業者や個人などの第三者に提供および公開することはありません。
ただし、以下に該当する場合はその限りではありません。

  1. 情報提供について本人の同意がある場合
  2. 官公庁等の公的機関から法令に基づき開示を求められた場合
  3. 本サイトの運営に関する業務提携先に対して個人情報を開示する場合。ただし、この場合に開示する情報は必要な範囲のみに限定し、開示先に対して契約等により個人情報の管理を義務付けます。

クッキーに関して

クッキーとは、お客様についての情報を含むお客様のハードドライブに蓄えられる1つのデータです。クッキーの使用は、弊社のサイト上では決して個人特定情報にリンクされません。お客様がクッキーを拒否する場合でも当サイトを使用することができます。

当サイトは、商品詳細ページ、ショッピングカートでクッキーを使用しています。クッキーを拒否した場合はショッピングカートが作動しません。当店は不要な情報収集目的でクッキーを利用することはありません。 (当店に限らず)カート形式でお求めになる場合は、ブラウザのクッキー設定を有効にされておかれることをお薦めします。
カート・お客様自身の購入履歴の表示以外の目的でクッキーを利用することはありませんので、カート形式でお求めになる場合は、ブラウザのクッキー設定を有効にしてください。

弊社サイトでは、サイトのユーザービリティーの向上に役立てるためのアクセスログの収集と、お客様がサイトを再度訪れたときに個人情報入力の手間が省け、一層便利に利用していただくために、このクッキーを利用しているページがあります。


その他インターネット上のプライバシーに関する確認事項

  1. 掲示板など、誰もがアクセスできるインターネット上で自発的に個人情報を開示した場合、その情報は他の利用者によって収集され使用される可能性があることに留意してください。メールアドレスを公開すれば、そこに掲示された情報をもとに、望ましくないメッセージを受け取ることがあります。お客様には自己の責任において情報を発信することを認識していただく必要があります。
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個人情報の取扱いの変更及び通知

当社は、本個人情報の取扱いについての内容を、当社の営業上の必要性、新法令の施行、既存法令の改正その他の事情により、 事前の予告なく変更することがあります。変更した場合は、本ウェブサイトに掲示し、お知らせします。 ご利用の際には本ページの最新の内容をご確認ください。

個人情報、保有個人データ等の取扱いに関するご要望・ご質問等は、下記連絡先までお問い合せください。


個人情報の管理者及び開示・訂正・削除

会員様の個人情報の管理者の所属、連絡先及び、会員様がご自身の個人情報について開示・訂正・削除を希望される場合の連絡先を下記に示します。
開示・訂正・削除を希望される場合は、Eメールでご連絡ください。その際にはご本人であることを確認させていただきますので、ご了承ください。

個人情報保護方針に関するお問い合せ先

販売業者
エバーグロー貿易株式会社
個人情報管理責任者
恩田 知己
所在地
埼玉県所沢市東所沢和田1-5-5

 

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ショップニュースの取扱いについて

ショップニュースはBACKYARD FAMILYから配信される情報メールです。 ショップニュースご利用時にご登録いただいた個人情報は、上記情報メールの配信にのみ使用します。 個人情報は、エバーグロー貿易株式会社の定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。

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